FAQ’s zu deiner deutschen Lieferadresse

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Häufig gestellte Fragen (FAQ) – Alle Antworten auf einen Blick

Du hast Fragen zu deiner deutschen Lieferadresse in Konstanz oder zu unseren Services? Kein Problem! In unseren FAQs findest du die wichtigsten Antworten rund um Registrierung, Paketabholung, Bezahlung und mehr. Wir haben die häufigsten Fragen unserer Kunden für dich übersichtlich zusammengestellt, damit du schnell die Informationen findest, die du brauchst. Sollte noch etwas unklar sein, kontaktiere uns gerne direkt – wir helfen dir weiter!

FAQ – Lagerung deiner Bestellung

Alles zur Einlagerung bei CHASKI

Wie funktioniert die Einlagerung meiner bestellten Pakete bei CHASKI?

Als registrierter Kunde von CHASKI kannst du wie gewohnt online shoppen. Beim Bestellvorgang lässt du die Rechnung auf deinen Namen ausstellen und gibst als Lieferadresse die deutsche Lieferadresse von CHASKI an. Vergiss nicht, im Feld für den Adresszusatz deinen Namen und deine Kundennummer anzugeben, die du nach der Registrierung erhältst.

Was passiert, wenn meine Sendung nicht richtig zugeordnet werden kann?

Sendungen, die wir nicht zuordnen können laden in unserer Lost & Found Abteilung.
In deinem Login Bereich auf unserer Webseite kannst du für eine vermisste Sendung via Sendungs- und Kundennummer eine Suchanfrage stellen.
Stelle daher sicher, dass du bei der Angabe deiner Lieferadresse und deiner Kundennummer korrekt vorgehst, um eine reibungslose Zustellung zu gewährleisten.

Wie erhalte ich meine Pakete, nachdem sie bei CHASKI eingelagert wurden?

Nachdem deine Pakete bei CHASKI eingelagert wurden, wirst du per E-Mail/WhatsApp benachrichtigt. Du kannst zu unseren Öffnungszeiten im Shop vorbeikommen oder nach Absprache deine Lieferung auch außerhalb der Öffnungszeiten abholen.

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FAQ – Abholung deiner Bestellung

Abholung von Sendungen bei CHASKI

Wie erfahre ich, dass meine Bestellung zur Abholung bereit ist?

Sobald deine Sendung bei uns eingetroffen ist, wirst du von uns benachrichtigt, dass deine Bestellung abholbereit ist.
Du erhältst eine Mitteilung per E-Mail oder WhatsApp.
Hinweis: auch wenn du eine Benachrichtigung von deinem Versender erhalten hast, dass deine Lieferung angekommen ist, ist diese immer erst abholbereit, wenn du von uns darüber informiert wirst.

Wie lange wird meine Bestellung bei CHASKI gelagert?

Deine Bestellung wird nach Eingang 30 Tage kostenlos bei uns gelagert. Bitte beachte, dass wir nach Ablauf dieser Frist eine Lagergebühr erheben können.

Alle Infos zu unseren gebühren findest du hier: Preise

Kann ich meine Bestellung von einer autorisierten Person abholen lassen?

Ja, du kannst in deinem Kundenkonto eine autorisierte Person hinterlegen, die deine Bestellung in deinem Namen abholen darf. Bitte beachte, dass wir die Ware nur an Personen mit einem gültigen Ausweisdokument herausgeben können. Stelle sicher, dass die autorisierte Person ein entsprechendes Dokument vorlegen kann.

Über diesen Link kannst du eine autorisierte Person in deinem Konto hinterlegen.

Was kann ich tun, wenn meine Sendung längst angekommen sein müsste?

Überprüfe zuerst deinen Spam-Ordner – manchmal landen unsere E-Mails dort. Falls du keine Nachricht von uns erhalten hast, sende uns eine E-Mail mit folgenden Angaben:

Name
E-Mail
Sendungsnummer
Kundennummer

Alternativ kannst du auch unseren Lost & Found Service nutzen. Bitte schicke uns keine Bilder oder Screenshots der Sendungsnummer – wir benötigen die Nummer in Textform, um dein Paket schnellstmöglich zu prüfen.

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FAQ – Allgemein

Antworten zu sonstigen Fragen

Was ist eine deutsche Lieferadresse und warum benötige ich diese?

Eine deutsche Lieferadresse ermöglicht es dir, Bestellungen aus deutschen oder EU Onlineshops direkt nach Deutschland zu schicken. Als Kunde aus der Schweiz nutzt du diese Adresse, um grenzüberschreitend zu shoppen, ohne dass hohe Versandkosten oder komplizierte Zollabwicklungen entstehen. Besonders für Produkte, die nur in Deutschland erhältlich sind, oder bei Zollfreigrenzen, ist die Nutzung einer deutschen Lieferadresse eine praktische Lösung. Bei uns kannst du schnell und einfach eine Adresse in Konstanz verwenden, um deine Bestellungen sicher zu empfangen.

Was muss ich bei der Zollfreigrenze für die Schweiz beachten?

Die Zollfreigrenze für die Schweiz liegt derzeit bei 150 CHF für Sendungen, die aus dem Ausland per Post geliefert werden. Das bedeutet, dass du für Einkäufe bis zu diesem Wert keine Zollgebühren oder Mehrwertsteuer zahlen musst. Alles, was darüber hinausgeht, unterliegt der Zollabfertigung und es können Zollgebühren sowie die Schweizer Mehrwertsteuer anfallen. Achte bei der Bestellung darauf, dass du die Zollfreigrenze im Blick behältst, um unnötige Zusatzkosten zu vermeiden. Weitere Informationen zur aktuellen Regelung findest du auf der offiziellen Website des Bundesamts für Zoll und Grenzsicherheit (bazg.admin.ch).

Weitere Infos zur Zollfreigrenze

Kann ich auch Sperrgut oder Paletten an meine deutsche Lieferadresse senden lassen?

Ja, bei Chaski kannst du auch Sperrgut oder Paletten an deine deutsche Lieferadresse in Konstanz schicken lassen, allerdings NUR nach Absprache. Wir nehmen Sendungen in allen Größen an, sodass du auch größere Bestellungen problemlos empfangen kannst. Beachte jedoch, dass für besonders große oder schwere Sendungen gegebenenfalls spezielle Abholbedingungen oder Gebühren anfallen können. Bei Fragen zu Sperrgut oder Paletten stehen wir dir gerne zur Verfügung.

Kann ich über Chaski auch Pakete versenden?

Ja, als registriertes Mitglied kannst du über Chaski auch Pakete versenden. Dafür benötigst du eine vorfrankierte Sendung, die du an unsere Adresse bringst oder per Post an uns schickst. Wir übernehmen dann die Weiterleitung an den gewünschten Empfänger. Beachte, dass der Versand nur für registrierte Kunden möglich ist und wir keine Frankierung oder Abwicklung für nicht vorfrankierte Sendungen anbieten.

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Hast Du noch weitere Fragen?

Dann nimm gerne Kontakt mit unserem Team auf!

Hey! Wir sind hier, um zu helfen! Wenn du nach dem Lesen unserer FAQs immer noch Fragen hast oder einfach weitere Unterstützung benötigst, zögere nicht, dich an unser Team zu wenden. Wir stehen dir gerne zur Verfügung und helfen dir weiter, damit deine Erfahrung mit CHASKI so reibungslos wie möglich verläuft. Deine Zufriedenheit ist uns wichtig!

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